Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

IČO: 11822074, se sídlem Legionářů 1501/4, Hodonín, 695 01, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 10611 PRO POSKYTNUTÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE (DÁLE JEN „VOP“) - OBECNÉ

I. Úvodní ustanovení

Společnost Dental Milling s.r.o., IČO: 11822074, se sídlem Legionářů 1501/4, Hodonín, 695 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedené krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 10611 (dále jen „Společnost“) je nestátním poskytovatelem zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v účinném znění (dále jen „Zákon o poskytování zdravotních služeb“), v oblasti zubního lékařství, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění. Společnost poskytuje zdravotní služby prostřednictvím zdravotnického týmu složeného ze zdravotnických pracovníků (zubních lékařů, dentálních hygienistek a dalších zdravotnických pracovníků), s nimiž má Společnost pracovněprávní nebo jiný smluvní vztah (dále jen „Pracovník“).
Tyto VOP jsou obchodními podmínkami ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v účinném znění (dále jen „OZ“) a jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí zdravotní péče, kterou Společnost v rámci své činnosti uzavírá s příjemcem zdravotních služeb (dále jen „Pacient“). Je-li příjemcem zdravotních služeb nezletilá osoba, odpovídá za plnění povinností Pacienta dle těchto VOP její zákonný zástupce.
VOP upravují práva a povinnosti Společnosti a Pacienta vzniklé na základě smlouvy o poskytnutí zdravotní péče.
Před zahájením poskytování zdravotní péče Společností je Pacient povinen podrobit se vstupní prohlídce, ke které bude uzavřena samostatná smlouva o poskytnutí zdravotní péče, jejíž uzavření se řídí ustanoveními těchto VOP níže. Při vstupní prohlídce a dále kdykoliv na požádání Pracovníka Společnosti je Pacient povinen prokázat Společnosti svou totožnost, a to předložením průkazu pojištěnce, občanského průkazu, cestovního dokladu nebo jiného průkazu totožnosti. Pracovník Společnosti, který prováděl vstupní prohlídku, poté následně sestaví pro Pacienta individuální léčebný plán.
Zdravotní služby jsou Pacientovi poskytovány na základě individuálního léčebného plánu. Před vypracováním léčebného plánu je Pacient povinen poskytnout Společnosti vyplněný informační formulář, který je k dispozici v prostorách Ordinace či je umístěn ke stažení na webových stránkách Společnosti. V informačním formuláři musí Pacient uvést své základní osobní údaje, vyplnit anamnestický dotazník, seznámit se s ceníkem zdravotních služeb a seznámit se s informacemi o zpracování osobních údajů. V anamnestickém dotazníku je Pacient povinen pravdivě poskytnout Společnosti veškeré informace, které by mohly ovlivnit poskytnutí a provedení zdravotních služeb či v důsledku kterých by Pacientovi v souvislosti s poskytnutými zdravotními službami mohly vzniknout nežádoucí komplikace, především pak údaje o zdravotním stavu, vážných a infekčních onemocněních, užívaných lécích, poraněních a jiné relevantní údaje.
Přílohou těchto VOP je ceník zdravotních služeb. Ceny za jednotlivé zdravotní služby uvedené v tomto ceníku jsou pouze orientační. Konečná cena za poskytnuté zdravotní služby bude vyčíslena pověřeným Pracovníkem po poskytnutí zdravotní služby, a to na základě náročnosti poskytnutých služeb, zejména z hlediska potřebného času a obtížnosti provedení úkonů v rámci poskytovaných zdravotních služeb. Přílohou těchto VOP je dále informace o zpracování osobních údajů pacientů.
Před uzavřením smlouvy o poskytnutí zdravotní péče je Pacient povinen se s těmito VOP včetně jejich příloh důkladně seznámit.

II. Uzavření smlouvy – členství, rezervace termínu, rezervační poplatek a záloha

Smlouva o členství (Standard, Premium V.I.P.) je uzavírána prostředky komunikace na dálku ve smyslu § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, eventuálně v obchodních prostorách Společnosti, na dobu určitou v trvání 1 (jednoho) roku, a to za cenu stanovenou v aktuálně platném Ceníku. Smlouva je uzavřena okamžikem úhrady ceny za členství Pacientem. Pacient bere uzavřením Smlouvy o členství na vědomí, že úhrada ceny za členství je předpokladem poskytování zdravotní péče v rozsahu stanoveném programem “Standard”, “V.I.P.”.
Smlouva o členství je automaticky prolongována o dobu 1 (jednoho) roku počínaje dnem po vypršení platnosti aktuální Smlouvy o členství, a to za předpokladu, že Pacient či Společnost neprojeví ve lhůtě maximálně 1 (jednoho) měsíce před vypršením platnosti aktuální Smlouvy o členství vůli v tomto závazku nadále nepokračovat.
Společnost je oprávněna projevit vůli v závazku z anuitní prolongace Smlouvy o členství nepokračovat zejména za předpokladu, že Pacient je v prodlení s úhradou závazků vůči Společnosti splatných déle než 30 dnů, v případě neplnění povinností Pacienta (viz Článek V. VOP), z provozních důvodů či v jiných odůvodněných případech. Pacient je oprávněn projevit vůli v závazku z anuitní prolongace Smlouvy o členství nepokračovat bez udání důvodu.

Smlouva o poskytnutí zdravotní péče je uzavírána ústně a separátně ke každé jednotlivé zdravotní službě specifikované v ceníku dle Článku I. odst. 6) těchto VOP způsobem dále popsaným v tomto článku VOP.
V případě zájmu o poskytnutí konkrétní zdravotní služby doručí Pacient svou poptávku Společnosti. Poptávku může Pacient Společnosti doručit telefonicky, ústně v prostorách Společnosti, ve kterých jsou Pracovníky Společnosti poskytovány zdravotní služby – tedy na adrese Partyzánská 3601/21, Hodonín 695 01 (dále jen „Ordinace“), dále pak prostřednictvím elektronické pošty či webových stránek Společnosti. V poptávce Pacient specifikuje požadovanou zdravotní službu, preferovaný termín jejího poskytnutí a své identifikační a kontaktní údaje.
Společnost si vyhrazuje právo potvrzený termín poskytnutí zdravotní služby z provozních důvodů zrušit. O zrušení potvrzeného termínu se Společnost zavazuje Pacienta bezodkladně informovat a navrhnout Pacientovi nový termín.
Pacient je povinen dostavit se včas na potvrzený termín poskytnutí zdravotní služby. Pacient je oprávněn potvrzený termín poskytnutí zdravotní služby zrušit.

III. Platební podmínky

Cenu za členství je Pacient povinen uhradit jednorázově před zahájením poskytování zdravotních služeb, a to při okamžiku uzavření Smlouvy o členství. Cenu za členství je Pacient povinen uhradit Společnosti opakovaně při každé anuitní prologanci Smlouvy, vždy o dobu 1 (jednoho) roku, nedojde-li za podmínek stanovených předchozím Článkem těchto VOP k ukončení závazku z anuitní prolongace. Cena za členství při prolongaci Smlouvy o členství je splatná v dle vydaného daňového dokladu.
Cenu za poskytnutou zdravotní službu je Pacient povinen uhradit vždy nejpozději po jejím provedení na recepci Ordinace.
Pacient je povinen uhradit cenu za poskytnutou zdravotní službu v hotovosti či kartou. Po odsouhlasení odpovědným Pracovníkem lze poskytnutou zdravotní službu uhradit převodem na bankovní účet Společnosti.
Společnost vystaví Pacientovi ke každé úhradě fakturu – daňový doklad podepsaný odpovědným Pracovníkem Společnosti.
V případě prodlení Pacienta s úhradou smluvní pokuty či ceny za poskytnuté zdravotní služby je Pacient povinen uhradit úroky z prodlení ve výši 0,02 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.

IV. Povinnosti Společnosti

Společnost se zavazuje poskytnout Pacientovi kvalitní a bezpečnou zdravotní péči dle platných právních předpisů a v souladu s odbornými standardy a postupy.
Společnost se zavazuje informovat Pacienta o možnostech a důsledcích poskytovaných zdravotních služeb.

V. Povinnosti Pacienta

Pacient je povinen poskytnout Společnosti pravdivé informace o svém zdravotním stavu, anamnéze, alergiích a užívaných lécích.
Pacient je povinen řídit se pokyny a doporučeními poskytovatelů zdravotní péče.

V. Povinnosti Pacienta

Pacient je v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb povinen:

a. dodržovat sestavený léčebný plán;
b. poskytovat Pracovníkům Společnosti součinnost při poskytování zdravotních služeb, především pak v podobě poskytování a nezamlčování pravdivých informací o jeho zdravotním stavu;
c. uvést pravdivé údaje ohledně skutečností relevantních pro volbu a provádění zdravotních služeb Pracovníky Společnosti a nezamlčovat tyto skutečnosti;
d. zachovávat mlčenlivost ohledně veškerých informací, o kterých se Pacient v souvislosti s poskytnutými zdravotními službami dozvěděl;
e. strpět pořizování fotografií ze strany Pracovníků Společnosti, které mají být součást zdravotní dokumentace Pacienta;
f. chovat se v Ordinaci a jiných prostorách Společnosti tak, aby nedošlo k narušení chodu Ordinace, újmě na zdraví Pracovníků Společnosti, jiných osob či ke škodě na majetku Společnosti nebo jiných osob.

Pacient tímto bere na vědomí, že v případě porušení povinností dle Článku V. odstavce 1) písm. a. až c. těchto VOP může v případě vzniku škody na zdraví dojít k ponížení povinnosti Společnosti k její úhradě dle § 2643 OZ.

VI. Záruka

Společnost neposkytuje záruku na stomatologické výkony (vyšetření, ošetření, zhotovení zubní výplně, dentální hygiena, bělení zubů apod.). Společnost odpovídá za správné provedení výkonů Pracovníky Společnosti v souladu s Článkem IV. odst. 1) písm. a. těchto VOP. V případě nespokojenosti se zdravotní službou spočívající ve stomatologickém výkonu má Pacient právo obrátit se na Společnost se žádostí o nápravu. Pokud nebude náprava zajištěna nebo s ní Pacient nebude spokojen, má Pacient právo podat u Společnosti stížnost v souladu se Zákonem o zdravotních službách. Tím není dotčeno právo Pacienta podat stížnost v souladu se Zákonem o zdravotních službách přímo.

V případě stomatologických výrobků (můstky, zubní protézy, korunky, zubní implantáty apod.) je Pacient oprávněn uplatnit právo z vady, která se u stomatologického výrobku vyskytne v době dvaceti čtyř měsíců od okamžiku převzetí Pacientem. Právo z vady Pacient uplatňuje u Společnosti.

V případě oprávněného uplatnění nároku na nápravu vadně poskytnuté zdravotní služby nebo práva z vady stomatologických výrobků má Pacient zejména nárok na bezplatné zajištění nápravy. Ostatní práva Pacienta vyplývající z platných právních předpisů tím nejsou dotčená.

Pacient nemá práva z vadného plnění v případě, že:

a. vada stomatologického výrobku je důsledkem běžného opotřebení, působení chemických látek nebo extrémních fyzikálních podmínek, pro které nebyl výrobek určen;
b. Pacient nedodržuje zásady ústní hygieny či nepečuje o své ústní zdraví, nedochází nejméně dvakrát za rok na dentální hygienu a nejméně dvakrát za rok na preventivní prohlídku;
c. Pacient nedodržuje léčebný plán, který mu byl doporučen, či používá stomatologický výrobek v rozporu s doporučením, které mu bylo Společností poskytnuto;
d. se u Pacienta vyskytnou systémové choroby ovlivňující stav tělesného a duševního zdraví jako je diabetes, osteoporóza atd.;
e. Pacient po poskytnutí předmětné zdravotní služby utrpí poranění v oblasti hlavy, úst, zubů nebo čelisti;
f. Pacient neposkytne Pracovníkům Společnosti potřebnou součinnost při poskytování zdravotních služeb, především pak v podobě poskytování a nezamlčování pravdivých informací o jeho zdravotním stavu;
g. vada vznikla v důsledku předchozího nebo následného poskytnutí zdravotní služby poskytovatelem zdravotních služeb odlišným od Společnosti.

VII. Závěrečná a ostatní ustanovení

Pacient uzavřením smlouvy o poskytnutí zdravotní péče dává souhlas s využitím fotografií pořízených dle Článku V. odst. 1) písm. e. těchto VOP za účelem jejich anonymizované publikace v rámci odborné stomatologické veřejnosti ve vědeckých pracích, příspěvcích v odborných magazínech, sociálních médiích či v diskuzi v odborné společnosti probíhající prostřednictvím internetu. Souhlas s takovým využitím fotografií může Pacient kdykoliv odvolat; při odvolání souhlasu nebudou fotografie dále využívány, na využití fotografií, k němuž došlo před odvoláním souhlasu, však odvolání souhlasu nemá vliv.

h služeb) uzavřené se společností Pojišťovna VZP, a.s.

Smluvní strany si výslovně sjednávají, že smlouva o poskytnutí zdravotní péče včetně VOP a jejich příloh a veškeré vztahy z ní vyplývající se řídí výlučně českým právním řádem, zejména OZ. V případě, že některé ustanovení pozbude svoji platnosti nebo bude shledáno neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanoveními odpovídajícími právnímu řádu České republiky.

Společnost si vyhrazuje právo změny těchto VOP. V případě změn VOP se smlouva o poskytnutí zdravotní péče řídí tím zněním VOP, za jehož účinnosti byla uzavřena.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti k 1.4.2025